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（原标题：山姆APP更新遭吐槽；小鹏机器东说念主“女性化”？）体育游戏app平台

21世纪经济报说念 记者刘婧汐

编者按：蹧跶者的信任与喜爱，是面向大家的蹧跶企业最难得的市集资源。连年来，跟着蹧跶品牌与公司谈论全过程设施的绑定进程束缚加深，每一次蹧跶居品舆情的出现、演变和定调，既测验其品牌长久竖立和济急计策的有用性，也反应了其合座企业文化与运作机制中的特征。

南边财经全媒体·21世纪经济报说念蹧跶新闻部长久柔和蹧跶类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有用信息和反应蹧跶者诉求的基础上，但愿以每一次典型舆情案例的出现和应付为切口，不雅察企业在面临突发性群众事件和公论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市集运营管束中的得失，从而为行业作念出预警和警示。

为此，南财·21蹧跶新闻部玄虚企业在舆情预警与讲演中波及的公开操作维度，造成量化评分机制——具体而言，包含舆情管束及响应、舆情讲演、事件处理、品牌影响四个一级盘算推算和小心机制、讲演径直度、信息透明度、处理长效性等14个二级盘算推算，按照百分制把柄遑急性对不同盘算推算赋值并打分，并以《蹧跶舆警指数》对企业的应付速率、立场与有费用进行分析评价，为企业品牌管束与蹧跶者的品牌显露提供参考。

舆情事件：山姆超市 APP 商品展示图更换激发会员箝制

事件回来：近日，山姆超市 APP 中“新立场”商品展示图被用户谴责过度失真与信息掩蔽，如生鲜类商品主图从白底实拍改为高实足度精修图或熟食制品图，肉类商品用烹调后的熟食图展示，生果图过度好意思化，用户无法直不雅判断食材推行现象。同期，商品笃定页的一些流毒信息如配料表、供应商被荫藏或打码，部分商品还出现 “国产” 与 “入口” 标注矛盾的情况。

这激发宽绰山姆会员在酬酢媒体和 APP 驳倒区聚首吐槽，出现了 “退卡、差评、开除高管” 等强烈声息，号令换回一目了然的实拍图，间隔 PS 作假好意思化及 AI 图。

波及企业：山姆超市会员店

舆警分值：

舆情管束及响应（10/20）

舆情讲演（25/35）

事件处理（11/30）

品牌影响（10/15）

玄虚评分（56/100）

企业讲演概述：11 月 3 日，山姆官方讲演称，本次 APP 篡改始于 8 月底测试阶段，将握续优化用户体验。争议爆发后，已赶快将果蔬、肉类等生鲜类商品头图改回实拍图，但现在笃定页内仍保留部分精修图。

南财驳倒：

本年以来，山姆超市先后被曝出品控下落、食物安全问题频发、“网红户晨风封号”等事件，在阿里前高管刘鹏厚爱出任山姆中国总裁的一周后，山姆超市APP商品先容图的更换又引来新一轮的舆情爆发。

事实上，除了更换商品首图外，网友还发现山姆的交互体验变得愈加繁琐了，底本下拉就能循序看见的评价、推选和笃定页，如今下滑会弹出一个新窗口，笃定页还需要单独点击能力怒放，此外，商品配料表中的信息也出现了不同进程的遮拦。

这被网友合计山姆意不再像之前那么浅易、地说念。

但事实上，据山姆官方10月3日的明白，激发争议的系列更始早在8月底就已启动测试，属于平台惯例更新的一部分。而刘鹏10月27日才厚爱履职，到11月初争议发酵时，上任时刻不及一周。

此次的污蔑，山姆与刘鹏属实是“背锅”了。

但同期也要看到，确切一边倒的负面评价反应了会员们对山姆长久积聚的不悦。

蹧跶者每年交纳数百元的会费，骨子是雇佣山姆的专科团队进行选品，打造一个不错宽心选购的“后花圃”。如今，山姆的付费会员数已粉碎900万，仅会员费一年就能收走向上23亿元。

可品控问题频出的山姆并未能让我方的老主顾稳定，却同期又加速了延迟的法度。

2025年，山姆展望全年新开10家门店，为入华30年以来新增门店数目最多的一年。原来局限在“一二线城市中产客群”的山姆，正在加速触达更宏大的蹧跶群体，而延迟势必会对团队才略、管束成果、供应链管控等带来更高条件。

如安在维系住现存城市中产会员信任的同期，获取新增用户的芳心？现在看来，山姆尚未处理好这个问题。

不外从此次山姆官方的更阑快速讲演中不错看出，此前对于公论一贯“冷处理”的立场得到更正，会员们的反馈也启动被嗜好，这省略是这家企业昂然进行改变的启动。

舆情事件：小鹏汽车推出“东说念主形机器东说念主”被质疑“真东说念主假扮”

事件回来：2025 年 11 月 5 日，在小鹏科技日上，新一代东说念主形机器东说念主 IRON 亮相。值得即兴的是，IRON 被联想为女性时势，激发了网友对于“机器东说念主是否应该有性别”的计议，高度仿生的外不雅和运动的 “猫走路走” 也被部分网友质疑“是不是女机器东说念主里面藏了一个真东说念主”。

波及企业：小鹏汽车

舆警分值：

舆情管束及响应（10/20）

舆情讲演（20/35）

事件处理（20/30）

品牌影响（10/15）

玄虚评分（60/100）

企业讲演概述：11月6日，小鹏汽车董事长何小鹏发微博讲演，称网友们的质疑让机器东说念主团队既欢笑又哭笑不得，并发布一镜到底无编著视频给机器东说念主“脱衣”以展示IRON背部的里面构造，以讲演网友质疑。

视频里，何小鹏还示意：“中国的机器东说念主，我笃信包括更多创业公司的机器东说念主，在2025年至2027年，一定会让巨匠看到更高阶的机器东说念主的出现，它们不错用谈话交互，不错自主行走，不错完成浅易的任务，这是咱们这一代创业东说念主的责任，亦然咱们的包袱。”

南财驳倒：

网友们对于IRON机器东说念主的质疑不错分为两个层面：1、机器东说念主是否为真东说念主假扮？2、机器东说念主的“女性化特征”为如何此披露？

第一个问题的谜底是无谓置疑的。 IRON动作小鹏向东说念主形机器东说念主市集进犯的旗舰居品，具备 82 个开脱度、搭载全固态电板与先进 AI 芯片的居品，以 50 万元内的资本划定和 2026 年底界限量产的明确贪图，这绚丽着东说念主形机器东说念主从实验室走向产业哄骗的流毒转换。何小鹏的“一镜到底”揭秘视频中详备先容了机器东说念主里面构造及搭载时刻，无疑是一个最精彩又资本最低的“宣传片”，一来一趟将小鹏机器东说念主居品的热度推至顶峰。

但第二个问题的谜底小鹏却“避而不谈”。其实从企业的角度登程这不错意会，在如今的公论环境下，频繁出现波及性别话题的舆情时，企业齐应慎之又慎地处理。但从时刻审好意思的角度来看，机器东说念主的女性化联想照实可能会激发一些公众心计上的不适。当机器东说念主的外形和动作过于传神时，可能会触发 “恐怖谷效应”，让东说念主感到窄小或不安，质疑机器东说念主为真东说念主饰演的网友，可能即是基于这种心计；此外，这种联想也可能会让东说念主质疑机器东说念主的功能是否实在聚焦于贬责推行问题，依然只是通过女性化的外形来眩惑眼球，存在营销噱头的嫌疑。

但不管如何，这波质疑-讲演-趁势宣传的“拉扯”，对小鹏来说齐独特值当。何小鹏的明白视频发布后，小鹏汽车港股直线拉升翻红，一度涨超5%。截止昨日收盘，小鹏汽车股价报89.4港元/股，市值1707亿港元，涨1.94%。

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